Klantgericht werken

There is only one boss. The customer.
He can fire everybody in the company
from the chairman down, simply by
spending his money somewhere else.
Sam Walton

De klant centraal

Elk bedrijf is afhankelijk van klanten. Alle communicatie, handelingen en resultaten in een bedrijf dienen dan ook uiteindelijk in het teken te staan van de klant. Dit lijkt logisch. Echter,de praktijk wijst vaak uit dat onbedoeld andere hoger op de prioriteitenlijst staan. GreenHat helpt bedrijven de klant weer centraal te krijgen.

Klantgericht communiceren

Greenhat is gespecialiseerd in klantgerichte communicatie, vanuit 15 jaar ervaring in klantcontact omgevingen. We bieden dan ook een uitgebreid pakket aan trainingen en coaching-on-the-job aan, zowel voor medewerkers als leidinggevenden: 

Medewerkers

  • Klantgericht telefoneren
  • Klantgericht corresponderen
  • Persoonlijk klantcontact aan balie of receptie
  • Conflicthantering
  • Klantgericht adviseren
  • Commercieel adviseren
  • Omgaan met agressie

Coaches en leidinggevenden

  • Monitoren en beoordelen van klantcontacten
  • Coaching op klantcontact
  • Organiseren van kalibratiesessies
  • Teamcoaching

Kwaliteitsmetingen

 "Meten is weten". Wat wil en vindt de klant van uw organisatie en van het contact met uw medewerkers? Hoe verbonden voelt de klant zich met u? De beleving van de klant levert een schat aan informatie op over de manier waarop u uw dienstverlening kunt verbeteren.
GreenHat geeft advies en training bij het opzetten, uitvoeren en evalueren van kwaliteitsmetingen, waaronder:

- Klanttevredenheidsonderzoek
- Interne kwaliteitsmetingen (Quality Monitoring)
- Mystery Visits
- Mystery Calls

Desgewenst voert GreenHat deze metingen ook voor u uit.

"Zin in de klant"

Soms is een team of een hele afdeling de zin in de klant kwijt. Er wordt voornamelijk nog in negatieve zin over klanten gesproken. Klantcontact wordt ontweken. De klantvriendelijkheid laat te wensen over en de motivatie om zich te verplaatsen in de klant verdwijnt.
Voor deze situaties biedt GreenHat humoristische maar confronterende interventies aan om de zin in de klant weer terug te krijgen.
De interventies kunnen plaatsvinden in een korte workshop, creatieve praktijkopdracht, een teambuildingsessie, teamuitje of teamcoaching-sessie. Waar gewenst maken we gebruik van gespecialiseerde trainingsacteurs, cabaretiers en motivational speakers.

 


vraag vrijblijvend advies.